Last updated on novembre 28, 2017
Avancée de la technologie? D’accord. Mais il faut aussi une certaine qualité de service de la part des sociétés de téléphonie mobile. Cette qualité qui demeure encore insatisfaisante pour les abonnés des différents opérateurs mobiles à Madagascar. Face à cela, l’Artec et les opérateurs partent en quête de solutions.
http://www.booknewsmada.com/problems-of-networks-operators-solutions/
Qualité de service insatisfaisante des opérateurs
Des interférences en plein appel téléphonique, des offres à moindre coût et parfois, à moindre qualité: messages en retard, problèmes de connexion…. Les abonnés des opérateurs, tout opérateur confondu, se plaignent de la qualité de service offerte par ces sociétés de télécommunication. Les désagréments subis par les abonnés se multiplient et certains se sont plaints auprès de l’Artec ou Autorité de régulation des technologies de communication. En effet, l’Artec a pour rôle de faire respecter les normes en se basant sur les seuils de tolérance prévus par la loi en vigueur. C’est ainsi que l’autorité prévoit une normalisation et une uniformisation.
Normalisation et uniformisation
D’après Jean-Jacques Massima, représentant régional de l’UIT ou Union internationale des Télécommunications pour l’Afrique centrale et Madagascar, les seuils de tolérance doivent être uniformisés pour tous les opérateurs, en se référant aux normes internationales.
« Si je prends l’exemple des opérateurs en téléphonie mobile, il existe un cahier des charges pour l’opérateur fournisseur de service où sont précisés les indicateurs. Cela concerne par exemple le nombre de panne ou de coupure tolérable sur le réseau ; le nombre d’échecs pour les appels émis par les utilisateurs, etc. Le nombre de désagréments subis par les utilisateurs ne devrait donc pas dépasser ces limites. En outre, les opérateurs doivent offrir les mêmes services, les mêmes qualités et les mêmes prix sur tout le territoire malgache. C’est cette uniformisation que nous voulons mettre en place à l’issue de ce séminaire », a affirmé le représentant de l’UIT.
Suivi plus strict sur les opérateurs
Un séminaire sur la qualité de service pour la recherche de solutions face aux problèmes de télécommunication s’est tenu à l’Artec Ivandry, cette semaine. Les objectifs de ce séminaire sont d’aligner les normes aux standards internationaux et d’uniformiser les indicateurs.Organisé par l’ARTEC et l’UIT, cette rencontre de travail rassemble les opérateurs et les représentants du secteur public œuvrant dans les télécommunications. Des experts de l’UIT sont également intervenus dans ce séminaire et ont offert des formations sur les normes. D’après le directeur de régulation des marchés auprès de l’ARTEC, Brillant Rakotoratsimanjefy, les utilisateurs ont également besoin de formation sur les normes et les offres sur le marché.
« Lorsque nous payons pour des services, il y a également la qualité qui va avec. Les utilisateurs se plaignent parfois sur cette qualité, mais il arrive que l’insatisfaction émane d’un manque de compréhension de l’offre proposée. Néanmoins, nous invitons toujours les utilisateurs à fournir des informations à l’Artec sur la qualité de services ou pour d’éventuelles plaintes afin que nous puissions prendre des mesures avec les opérateurs concernés », a affirmé le représentant de l’Artec.
Par ailleurs, l’UIT classifie les pays du monde selon les indicateurs de qualité. Le prochain rapport sera publié le 14 novembre et permettra de connaître le rang de Madagascar parmi les autres pays du monde.
